Bases Legales de Cambios y Devoluciones

1. Ámbito de Aplicación

Estas bases regulan las condiciones y procedimiento para cambios y devoluciones de productos adquiridos en Gryphos.store, de conformidad con lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley de Consumidores”) y su Reglamento.

2. Derecho de Retracto (Devolución)

1. El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, informando por escrito a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].

2. Para ejercer el retracto, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y sin daños. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Gryphos.store, siempre que la devolución se deba a defectos de fábrica o error en el despacho; en caso de retracto voluntario, el cliente asume el costo de retorno.

3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

Conforme al artículo 3, N.º 5 de la Ley de Consumidores, no proceden devoluciones ni cambios ni el retracto para:

• Bienes confeccionados o modificados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Productos claramente personalizados, tales como camisetas con nombre y/o número solicitado por el comprador.

• Prendas sublimadas al 100 % con diseños exclusivos o a medida.

4. Cambios por Talla o Modelo

1. Si deseas efectuar un cambio de talla o reemplazo de modelo, debes solicitarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.

2. El producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.

3. El costo de envío del producto devuelto corre por cuenta del cliente; el envío del nuevo artículo corre por nuestra cuenta únicamente si se trata de un error nuestro (talla equivocada enviada, defecto de fábrica, etc.).

5. Garantía por Defecto de Fabricación

1. Para productos con defectos de fábrica, contarás con una garantía de 3 meses desde la entrega.

2. Debes informar el defecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su descubrimiento, adjuntando fotografía o video que permita validar el problema.

3. Conforme al artículo 21 de la Ley de Consumidores, podrás optar por reparación, cambio o devolución de tu dinero, según corresponda.

6. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, motivo de la solicitud y, en caso de defecto, evidencia fotográfica o video.

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.

3. Empaqueta el/los producto(s) cuidando que no sufran daños en el transporte y remítelos a la dirección que te proporcionemos.

7. Reembolso

1. Los reembolsos se harán efectivos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y validación de la devolución.

2. El monto será acreditado por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.